Прошле недеље,Брок, продавац изДИНСЕН, успешно је оборио рекорд компаније у најбржој испоруци својим изванредним учинком. Завршио је цео процес од наручивања до испоруке за само 13 дана, што је привукло пажњу унутар компаније.
Све је почело једног обичног поподнева када је Брок примио хитну поруџбину од старог купца. Због кратког временског рока за пројекат купца, надали су се да ће Брок моћи да заврши испоруку у најкраћем могућем року. Након пажљиве процене, Брок је утврдио да би било потребно најмање 20 дана да се задатак заврши према уобичајеном поступку. Међутим, потребе купаца су Брокова мисија и Брок је одлучио да прихвати изазов са циљем да заврши испоруку у року од 13 дана! Дајте све од себе и створите чуда уз изузетну услугу.
Време је ограничено, датум почетка пројекта је одређен, а благовремена испорука SML цеви директно утиче на напредак пројекта. Брок је знао да је одговорност велика, па је брзо реаговао. Прво, ослањајући се на своје дугогодишње искуство уСМЛ цеви, први пут је комуницирао са производним одељењем компаније како би сазнао више о залихама и производном циклусу. Познавао је производни процес и време потребно за SML цеви различитих спецификација и могао је тачно да утврди који производи могу бити одмах распоређени, а које је потребно хитно произвести.
Брок је пратио цео процес производње. Са својим богатим искуством, помогао је производном одељењу у оптимизацији производног процеса и решио неке мање проблеме у производном процесу. На пример, у производњи одређене врсте цеви од ливеног гвожђа SML, утврђено је да би снабдевање сировинама могло бити одложено на кратко време. Са својим разумевањем материјала, Брок је брзо понудио алтернативно решење како би се осигурало да производња не буде погођена и да квалитет производа буде у потпуности на нивоу стандарда.
Што се тиче поморског превоза терета, Брокове професионалне вештине су биле у потпуности искоришћене. Знао је да разуман распоред контејнера не само да може уштедети трошкове транспорта, већ и побољшати ефикасност транспорта. Пажљиво је осмислио план распореда контејнера према величини, тежини и количини...Кишница од ливеног гвожђаЦевПаметним прорачунима и распоредом,Ливено гвожђедренажацевиРазличите спецификације биле су уско распоређене како би се максимизирало коришћење простора контејнера. Истовремено, узео је у обзир и стабилност робе током транспорта како би се осигурало да SML цев неће бити оштећена услед удараца током поморског транспорта на велике удаљености.
Током целог процеса, Брок је одржавао блиску комуникацију са купцима. Свакодневно је извештавао купце о напретку поруџбине и благовремено обавештавао купце о сваком детаљу, од производње до аранжмана поморског транспорта. Може брзо и професионално да одговори на сва питања која купац има. Ова транспарентна и благовремена услуга улива поверење купаца у Брока и Динсен. Купац је рекао да у процесу сарадње са Броком нема потребе да брине о поруџбини, јер Брок увек може унапред да размисли о различитим могућим ситуацијама и да понуди решења.
Коначно, захваљујући Броковом труду, роба је глатко испоручена за само 13 дана. Муштерија је похвалила ову ефикасну услугу, не само да је високо ценила Брокове личне професионалне способности, већ је имала и дубље разумевање укупне снаге Динсена. Ова чудесна испорука не само да је решила хитне потребе муштерије, већ је и Динсену донела добру репутацију и више могућности за сарадњу.
Овај пример је дубоко утицао на запослене у DINSEN-у и научио их је Броков став према раду. Брокова изузетна достигнућа овог пута нису случајна, већ произилазе из његових свестраних напора:
24-часовни онлајн, благовремен одговорБрок увек држи свој мобилни телефон отворен и пажљиво ће проверити имејлове чак и пре него што оде у кревет како би осигурао да одговори на информације о купцима и реши њихове проблеме што је пре могуће. Брок се сећа да је једне ноћи око 11 сати купац изненада тражио измену. Брок је одмах устао из кревета, укључио рачунар, изменио план преко ноћи и коначно послао нови план купцу у 2 сата ујутру.
Потпуно посвећен, фокусиран на детаљеОд 8:30 ујутру до 6:30 увече, Брок није напуштао канцеларију и посвећивао се обради поруџбина. Брок је пажљиво проверавао сваки документ, стално прилагођавао план потребама купаца и тежио ка савршенству. Током тог времена, Брок је скоро заборавио на постојање времена, и у његовој глави је била само једна мисао: пошиљка мора бити завршена на време!
Превазилажење очекивања и пружање емоционалне вредностиБрок зна да је поред пружања висококвалитетних производа и услуга, кључно и успоставити добар однос са купцима. Брок комуницира са купцима као пријатељ, стрпљиво слуша потребе купаца и пружа професионалне савете како би се купци осећали цењено и поштовано. Једном је купац био веома забринут због притиска пројекта. Брок је провео пуна два сата разговарајући са њим како би му помогао да се ослободи стреса и коначно је задобио његово поверење и разумевање.
Размислите шта купци мисле и брините о ономе што брине купцеБрок увек размишља из перспективе купаца и труди се да задовољи потребе купаца. Брок преузима иницијативу да пружи услуге са додатом вредношћу купцима и помогне им да реше разне проблеме. Постепено осваја поверење и зависност купаца и постаје незаменљив партнер у срцима купаца.
Чудо: Испорука завршена за 13 дана!
Неуморним напорима Брока и његовог тима, Брок је превазишао многе тешкоће и коначно испоручио производе купцима нетакнути у року од 13 дана, целу недељу дана пре очекиваног времена купца!
Муштерија је високо похвалила Брокову ефикасну извршење и рекла: „Брокова услуга је премашила Брокова очекивања. Он не само да је помогао Броку да реши хитан проблем, већ је и учинио да Брок осети професионализам и искреност компаније DINSEN. Брок верује да ће сарадња између две стране бити ближа и пријатнија у будућности.“
Не заборавите првобитну намеру и наставите даље.Ово искуство је навело Брока да дубоко схвати да све док сте спремни да вредно радите, ништа није немогуће. ДИНСЕН верује да ћемо, све док се увек придржавамо концепта услуге „усмерене на купца“ и континуирано унапређујемо наше могућности, моћи да створимо још чуда!
У будућности, DINSEN ће наставити да вредно ради како би купцима пружио боље услуге и створио већу вредност за компанију!
Време објаве: 24. фебруар 2025.
